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用户常见问题

我们携带孩子,因此可否在客房内加床或婴儿床?

有关儿童和加床/婴儿床事宜,则可以在“酒店政策”栏中找到。但请注意以下事项:

儿童的额外费用(如果有的话),不包括在客房预订费用中。

在预订过程中,您若需要额外加床/婴儿床,请在特别要求一栏中注明。

若您已经预订了客房,只需点击您确认邮件中即可要求酒店提供附加床。

我们建议您在抵达前致电酒店以便确保您的要求已被接受。确认邮件中列有酒店的联络详情。 预订前您可以随时联络我们以确认空房情况。
 

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酒店会要求支付押金或预付款吗?

大部分的酒店不要求支付预付款或押金。如果酒店要求支付预付款或押金时, 您会在酒店的预订网页中的“酒店政策”栏中以及确认邮件中看到有关详情。

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我输入了信用卡的资料。那我应在什么时候付费?

住哪儿绝不从您的信用卡上收取费用。您的住宿费用将由酒店在您住宿期间或结束时进行办理,除非在“酒店政策”、“相关条款”下的客房描述中和您的确认邮件中有特别注明需要预付。

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我如何才能找到酒店的房价?

在输入入住日期后,房价将会清楚地显示在空房类型旁。

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怎么取消或更改我的预订?

可以登录您在住哪儿的会员中心查询到该订单进行取消,在取消预订前,请切记查看酒店的取消政策。不退款客房和其它特价客房可能会有不同的取消政策。有关具体客房的取消政策,请查阅客房类型旁边的‘相关条款’栏目。

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我如何知道我的预订已经确定了?

完成预订步骤后,即会显示确认网页。该网页列有您的预订详情,包括预订编号和您的个人识别码。您可以在会员中心查看您的预订记录。我们也会向您发送一封含有您预订详情的确认邮件。

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房价包括什么?

房价包括客房类型栏目所列出的所有设施。您只需点击客房名称即可查看设施。将鼠标放在‘相关条款’栏目的文字上即可查看房价是否包括早餐或税费等等。确认邮件中亦包含此信息。

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