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24小时客服热线

入住接待

入住前无法联系房东,我该怎么办?

只要您的预订在您的住哪儿账号中显示为“已接受”,那么您的预订就有效。您的房东应该在入住日做好接待您的准备。

如果您的住宿将于24小时之内开始,但是您无法联系到您的房东,那么依据我们的政策规定可提供如下方法:

1.我们可以对您的预订全额退款

2.把这笔金额转而预订快乐租上面我们认为与您原来预订的房源差不多的其他合适房源。

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当我被房东拒之门外,不能入住时,我该怎么办?

只要您的预订在您的住哪儿账号中显示为“已接受”,那么您的预订就有效。您的房东应该在入住日做好接待您的准备。

如果您到入住时间内房东拒绝接待您的入住,那么依据我们的政策规定可提供如下方法:

A、在线或电话投诉房东的违规行为(需提供证据);

B、我们可以对您的预订全额退款

C、平台会在最短的时间内为您调换与您原来预订的房源差不多的其他合适房源。

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当我预订的房屋与现实房屋不符,我该怎么办?

想要使您的预订顺利进行的最好方法是给您的房东替换或修理缺失设施的机会。大多数情况下,当您找到您的房东来共同解决问题时,您的问题会很快得到解决。

若你发现您预订的房源缺少承诺的设施或物品或是卫生条件也较差时,并且您和您的房东无法自行解决问题时,请您在登记入住后的24小时内采取下列措施:

A、联系快乐租客服来记录问题并扣留房东的款项。

B、电话通知房东,告知房东发生的问题。

C、把有问题的地方拍照。在拍照时请提供一个参照背景,这一点很重要,因为这样可以展示拍照的地方与房间的相对位置,以便我们确认它的有效性。

D、您需在预订开始的24小时内联系住哪儿客服,并且确保联系您的房东,告知其不卫生的地方,以便适用我们的房客退款政策。

请仔细阅读“当您登记入住后出现问题时,您应该采取哪些措施”。

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如果房东要求额外费用时怎么办?

若房东要收取押金、清洁费等此类额外费用,事前您需要和房东仔细沟通,在必要的情况下签订合同、收据。

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如果入住时间、人数发生变化时怎么办?

您需要尽早联系房东沟通解决。如果产生额外的费用,您需要和房东协商、另行支付。

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到达住地后,房东临时取消预订时怎么办?

若发生以上情况,我们将退还您已支付的全部费用,房东也会受到本站的处罚。同时我们会积极帮您推荐临近的其它合适房间。

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